Проблема

Як це працює

Кейси

Ціна

Демо

+38 (097) 883 10 33

Для власників незалежних інтернет-магазинів. Україна і Європа.

Реклама свою роботу зробила: привела готового покупця у ваш чат. Далі його зливає продавець, що плаває в каталозі. Стейки Карпат прибрали цей витік і подвоять виручку 4 роки підряд.

Sintegrum eCommerce ставить таку СИСТЕМУ у вашому інтернет магазині:

Менеджер не виходить до клієнта, поки не довів, що знає ваш товар і вміє його продати

Кожен злитий клієнт коштує тепер дорожче, ніж торік.

Вартість залучення клієнта для українського e-commerce за рік зросла на 42%

60 хвилин на прикладі вашого каталогу. Без зобов'язань рухатися далі.

Як інтернет-магазин втратив 730 євро за сорок секунд, бо продавець поплив в знанні продукту

Покажу це з боку, який ви рідко бачите. З боку покупця. Це був я. Мені треба було купити новий Garmin.

Я почав гуглити, натрапив на інтернет-магазин. У цей момент його власник уже заплатив за мій клік. Я цільовий клієнт, гроші відкладені, готовий купувати.

Я вибрав дві моделі. Обидві подобались, різниця між ними мене заплутала. Мені бракувало одного: щоб хтось, хто знає товар, упевнено сказав, що брати під мій випадок.

Я хотів купити. Мені треба було, щоб просто допомогли натиснути кнопку. Написав у чат. І по перших же відповідях зрозумів усе. Продавець плавав.

Я закрив вкладку, відкрив конкурента, спитав те саме. Там за одне повідомлення пояснили різницю й сказали, що брати і чому. Я купив у них. 730 євро.

І коли мене так злили, мені стало боляче не як покупцю, а як власнику.

Бо я уявив того іншого власника, який заплатив за мій клік, привів мене, готового, у свій чат, і втратив, навіть не дізнавшись чому. У його звіті це один сірий рядок: діалог не закрито. Таких рядків у вас більше, ніж ви думаєте.

Скопіював те, що написано в картці товару, я це вже прочитав. На пряме «то що мені брати» відповів «обидва хороші, обирайте на свій смак». Не передзвонив. Не дотиснув. Просто відпустив.

Я сам власник інтернет-магазину

А тепер найгірше

Трафік і гроші течуть туди, де ліда закривають, обслуговують і вичавлюють максимум LTV навчені продавці. Якщо ваші продавці плавають у товарі, ви ллєте трафік у відро з дірками. Налийте вдвічі більше. Виллється так само.

Вам не бракує трафіку. Ви зливаєте той, за який уже заплатили

Майже кожен власник магазину впевнений: проблема в лідах. Замало звернень, дорога реклама, щось не так з маркетингом. І весь бюджет іде на те, щоб привести ще більше людей.

Подивіться чесно. Трафік можна купити завжди. Питання не в кількості людей, що приходять. Питання в тому, що з ними відбувається після того, як вони прийшли.

Трафік і гроші течуть туди, де ліда закривають, обслуговують і вичавлюють максимум LTV навчені продавці. Якщо ваші продавці плавають у товарі, ви ллєте трафік у відро з дірками. Налийте вдвічі більше. Виллється так само.

І ось що важливо зрозуміти. Продавець, який не знає товар, це не окрема проблема, яку можна полагодити, найнявши кращого продавця.

Симптом того, що у вашому магазині немає системи, яка передає знання від тих, хто знає, до кожного, хто працює з клієнтом і замовленням. А там, де такої системи немає, ви втрачаєте гроші не лише в чаті з покупцем. Ви втрачаєте їх усюди, де знання живуть у головах окремих людей.

Це симптом

У більшості інтернет-магазинів інструкції ходять на двох ногах

Подивіться, де зберігаються знання, на яких тримається ваш магазин. Не в системі. У головах.

Власник

Ви, власник, знаєте, як продати складний дорогий товар і зняти заперечення, на якому інші пливуть.

Найсильніший продавець

Найсильніший продавець знає, як закрити запит на десятки тисяч, але це знання тільки в його голові.

Тімлід

Тімлід знає, кого з продавців як дотиснути й де хто халтурить, і тримає це в пам'яті.

Склад

Склад знає, як скомплектувати правильно, без пересорту, поки там працює саме та людина. Менеджер знає, що запропонувати на заміну, коли потрібної позиції немає. Новачок цього не знає і просто втрачає замовлення.

Старий працівник

І ось головне. Поки знання живуть у головах, ви масштабуєте не бізнес. Ви масштабуєте залежність від людей. Що більше у вас замовлень, то більше місць, де все тримається на конкретній людині, яка може звільнитися в понеділок і забрати половину ваших знань із собою.

Sintegrum eCommerce потрібен саме для цього: витягнути ці знання з голів і перетворити їх на треки, перевірки й стандарти допуску до роботи. Щоб спосіб роботи вашого магазину перестав жити в головах окремих людей і став системою.

А старий працівник знає десятки дрібниць, яких немає в жодній інструкції. І коли він іде, вони йдуть разом із ним.

Оператор CRM

Оператор CRM знає, який статус коли ставити й як не загубити замовлення, але ніде це не записано.

Поки це так, кожен новий працівник
ставить ті самі питання, а ви або ваш сильний співробітник знову стаєте живою інструкцією

Ріст не лікує хаос. Ріст його множить

Ви думаєте, що ріст усе полагодить. Більше трафіку, більше замовлень, більше людей, і стане легше. Буде навпаки.

Кожен крок угору без системи передачі знань робить бізнес не міцнішим, а крихкішим. Навантаження росте. А тримається все на тих самих кількох головах.

Більше трафіку без підготовлених продавців це більше вже оплачених клієнтів, злитих у чаті.

Більше замовлень без стандартів це більше помилок у комплектації, більше повернень, більше операційних пожеж.

Більше росту без системи це сильніша залежність від вас, тімліда і кількох старих працівників.

Більше SKU без системи знань це більше плутанини в консультаціях і більше «зараз уточню».

Більше продавців без треків і допуску це більше людей, яких хтось має тягнути вручну.

Якщо знання живуть у головах, ріст не масштабує бізнес. Він масштабує хаос